Tilaus- ja toimitusehdot

Yleiset toimitusehdot

Lappeenrannan teknillisen yliopiston (Y-tunnus 0245904-2) (jäljempänä ”LUT”) verkossa toimivasta LUTShop-verkkokaupasta (jäljempänä ”LUTShop”) voivat rekisteröityneet ja rekisteröitymättömät asiakkaat (jäljempänä ”Asiakas”) tilata tuotteita, julkaisuja ja palveluita. Näitä yleisiä toimitusehtoja niihin tuotetiedoissa tehtyine tarkennuksineen (jäljempänä ”Yleiset ehdot”) sovelletaan LUT:n ja Asiakkaan välillä LUTShopin välityksellä tapahtuvassa kaupankäynnissä. Lähettämällä tilauslomakkeen Asiakas hyväksyy nämä Yleiset ehdot siinä muodossa, kun ne ovat voimassa tilauslomakkeen lähetyshetkellä ja sitoutuu noudattamaan niitä.

Asiakastiedot ja tunnistautuminen

Asiakas voi tunnistautua LUTShopissa joko rekisteröitymällä tai LUT:n tunnuksilla, jos hänellä on ne käytössä. Rekisteröityminen LUTShopiin on maksutonta ja vapaaehtoista. Myös rekisteröitymätön Asiakas voi tehdä tilauksen. Rekisteröitymisen yhteydessä Asiakas täyttää lomakkeelle omat yhteystietonsa ja valitsee käyttäjätunnukselle henkilökohtaisen salasanan. Käyttäjätunnuksena on sähköpostiosoite. LUT-tunnuksen haltijoiden ei tarvitse rekisteröityä, vaan käyttäjätunnus ja salasana tulevat LUT:n kirjautumisjärjestelmän SSO:n kautta. Tilaaminen on yksinkertaisempaa tunnistautuneelle Asiakkaalle, sillä yhteystiedot näkyvät silloin tilauslomakkeella esitäytettyinä.

Asiakastietoja ei luovuteta ulkopuolisille muutoin kuin lain sallimissa rajoissa. Lue rekisteröitymisestä ja tietojen tallentamisesta tarkemmin kohdasta Rekisteriseloste.

Tilaaminen

Yksityishenkilöt
Asiakkaan tulee olla yli 18-vuotias. Tilauksen yhteydessä Asiakkaan on ilmoitettava nimi, postiosoite, puhelinnumero ja mahdollinen sähköpostiosoite sekä syntymävuosi.

Yritykset
Tilauksen yhteydessä yritysasiakkaan on aina ilmoitettava yrityksen nimi, yhteyshenkilö, toimitusosoite, Y-tunnus tai VAT-numero, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
LUT:ia velvoittava kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas saa LUTShopilta tilausvahvistuksen.

Hinnat

Tuotteiden hinnat näkyvät tuotetiedoissa. Tuotteiden hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, mikäli tuote on arvonlisäverolain mukaan verollinen. Arvonlisäveron euromäärä näkyy ostoskorissa eriteltynä.

LUT pidättää oikeuden hintojen muutoksiin.

Toimitustapa ja -aika

Asiakas voi noutaa tuotteen LUTShopin noutopisteistä tai tuote voidaan toimittaa Asiakkaalle postitse Itellan välityksellä. Noutopiste on mainittu tuotetiedoissa.
Mikäli tuote on varastossamme, on arvioitu toimitusaika kolmesta seitsemään (3-7) työpäivää. Joissakin tuotteissa toimitusaika voi kuitenkin olla seitsemästä neljääntoista (7-14) työpäivää.

Mikäli Asiakas ostaa tuotteita, joille LUTShop on ilmoittanut eri toimitusajat, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti. Toimitusaika on ohjeellinen eikä sido LUT:ia.

Toimituslisä

Toimituslisä sisältää pakkauskulut ja kotimaan postikulut.

Noutopisteestämme noudetuista tavaroista ei peritä toimituslisää.

Toimituslisä on julkaisuille 10,00 € ja kirjoille 5,00 €. Toimituslisä on tilauskohtainen. Toimituslisän määrä näkyy tilauksen yhteydessä ennen tilauksen vahvistamista. Emme toimita tuotteita Suomen ulkopuolelle.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan verkkomaksuna tilauksen yhteydessä. Erikseen tuotetiedoissa mainittujen palvelutuotteiden kohdalla maksu tapahtuu tilausvaiheen jälkeen erillisen maksulinkin kautta yliopiston ensin vahvistettua tilauksen. Joillakin palvelutuotteilla on maksutapana mahdollisuus valita myös lasku, tästä mahdollisuudesta mainitaan erikseen tuotetiedoissa.

Verkkopankit

LUTShopissa voi maksaa seuraavilla maksutavoilla: verkkopankit Aktia, Handelsbanken, Nooa, Nordea, Osuuspankki, Paikallisosuuspankit, Danske Bank, S-Pankki, Säästöpankit, Tapiola ja Ålandsbanken sekä luottokortit Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard ja Debit MasterCard. Maksaminen tapahtuu PayTrail Oyj:n sivuston kautta.
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa PayTrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 JYVÄSKYLÄ, puhelin: 0207 181830 yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. PayTrail Oyj ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen LUT:lle. LUTShopin Asiakkaan kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Luottokorttimaksut

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, LUT toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet Asiakkaalle. LUT:lla ei ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme. Reklamaatioista vastaa PayTrail Oyj.

PayTrail Oyj toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard –korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy Asiakkaan ja PayTrail Oyj:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

PayTrail Oyj on myös maksun saaja.
PayTrail Oyj
y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Vaihto- ja palautusoikeus

Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus postipaketin noutohetkestä tai lähetyksen perille toimituksesta alkaen (mukaan lukien viikonloput ja pyhäpäivät, pois lukien noutopäivä). Tuote on palautettava viimeistään 14. päivää seuraavana arkipäivänä.

Palautusoikeus koskee vain tuotteita, jotka ovat alkuperäisessä kunnossa ja käyttämättömiä. Palauttaminen on Asiakkaalle maksutonta Suomesta lähetettäessä. Palautus tehdään aina käyttämällä Itellan asiakaspalautuslomaketta. Muita toimitustapoja käytettäessä tai ulkomailta lähetettäessä LUT ei vastaa palautuskuluista.

Osto- tai noutohetkeksi katsotaan se päivä, jolloin paketti on lunastettu tai noudettu postista tai vaihtoehtoisesti kuitin päivämäärä. Asiakkaan velvollisuus on todistaa päivä, jolloin paketti on postista lunastettu, esimerkiksi postin kuitin avulla.

Tuotepalautukset on lähetettävä aina alkuperäisessä paketissa hyvin pakattuina. Mukaan on liitettävä kopio kuitista/lähetteestä, tieto palautuksen syystä sekä tiedot palautuksen tekijästä, tuotteesta sekä mahdolliset maksuyhteystiedot.

Palautuksissa, joissa tuote palautuu käytettynä, veloitamme Asiakkaalta sekä tuotteen hinnan että palautuskulut voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

Tuotevirheet

Asiakkaan on ilmoitettava virheestä LUT:lle kohtuullisessa ajassa siitä, kun Asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se. Mikäli Asiakas on epävarma virheellisyydestä, tulee hänen ottaa yhteyttä LUTShopin asiakaspalveluun ennen tuotteen palauttamista. Yhteystiedot löydät kohdasta Yhteystiedot. LUTShop korvaa virheen kuluitta pääsääntöisesti toimittamalla tilalle virheettömän tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista, LUTShop palauttaa tuotteesta Asiakkaan maksaman hinnan Asiakkaan antamalle tilille saatuaan viallisen tuotteen asiakaspalautuksena.

Vahingonkorvausvastuu

LUT ei vastaa ylivoimaisen esteen (ns. force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon, viivästyneen toimituksen tai minkään muun syyn takia aiheutuneista välillisistä vahingoista. Vastuumme välittömistä vahingoista rajoittuu virheellisen toimituksen uusimiseen tai, jos tämä ei ole mahdollista, rahojen palauttamiseen Asiakkaalle.

Asiakasviestintä

LUTShop lähettää asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostitse. Markkinoinnillisen sähköpostikirjeen voi perua ilmoittamalla asiasta sähköpostitse osoitteeseen lutshop@lut.fi.

Asiakaspalveluviestit liittyvät Asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen LUTShopista. Hyväksymällä LUTShopin rekisteröinnin säännöt Asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Tarkempia tietoja asiakastietojen käsittelystä saat rekisteriselosteestamme.

Riitojen ratkaisu

LUTShop verkkokaupan ja Asiakkaan välistä sopimusta koskeviin mahdollisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia ja toimivaltainen tuomioistuin määrytyy sen mukaan. Kuluttajalla on oikeus saattaa riita kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kaikissa tähän sopimukseen tai sen perusteella toimitettuihin tuotteisiin liittyvissä ongelmatilanteissa tulee ottaa ensiksi yhteyttä LUTShopin asiakaspalveluun.

Sopimuksen muuttaminen ja siirtäminen

Lappeenrannan teknillisellä yliopistolla on oikeus milloin tahansa muuttaa LUTShop verkkokauppaa, sen sisältöä ja saatavilla oloa sekä tämän sopimuksen ehtoja ilmoittamalla siitä verkkokaupassa. Muutokset tulevat voimaan välittömästi kuitenkin siten, että tilauksiin sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.

Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää tätä sopimusta kolmannelle osapuolelle. LUT:lla on oikeus siirtää tämä sopimus kolmannelle taholle.

Sopimusehtojen voimassaolo

Nämä sopimusehdot ovat voimassa 1.1.2013 lukien.